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    我市實施十七項措施解決辦事堵點提升服務(wù)質(zhì)效 推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”變“好辦”

    欄目:媒體聚焦 發(fā)布時間:2024-03-25 作者: 天津政務(wù)網(wǎng) 來源: 天津政務(wù)網(wǎng)
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    從市政務(wù)服務(wù)辦獲悉,我市最新出臺《天津市提升一體化政務(wù)服務(wù)效能若干措施》,推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變,不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。據(jù)介紹,我市將通過實施十七項措施,及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點,持續(xù)優(yōu)化辦事服務(wù)體驗,切實提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效,全力夯實平臺支撐基礎(chǔ)。

    兩項舉措及時發(fā)現(xiàn)解決辦事堵點

    一是依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、天津網(wǎng)上辦事大廳、政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口、營商環(huán)境監(jiān)督員意見建議受理反饋等渠道,集中梳理解決一批辦事堵點問題,今年年底打通至少100個典型政務(wù)服務(wù)辦事堵點問題。二是開展“我陪群眾走流程”和“政務(wù)服務(wù)體驗員”活動,邀請企業(yè)和群眾體驗政務(wù)服務(wù),市、區(qū)相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人一同走進政務(wù)大廳、登錄辦事平臺,轉(zhuǎn)換角色、變換視角,看政策“懂不懂”、流程“通不通”、體驗“好不好”,推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。

    四項舉措優(yōu)化辦事服務(wù)體驗

    一是建設(shè)助企惠企服務(wù)專區(qū)推動服務(wù)“一鍵直達”、訴求“一站辦理”,建設(shè)民生保障服務(wù)專區(qū)豐富就業(yè)、教育、醫(yī)療、托育、住房、養(yǎng)老等民生領(lǐng)域公共服務(wù),增加“政務(wù)地圖”功能提供全渠道指引服務(wù)。二是提升“津心辦”數(shù)字社會綜合應(yīng)用平臺服務(wù)體驗,推動社保、醫(yī)保、公積金、公安、教育、交通等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項全量接入平臺,提升平臺“掃碼亮證”“人臉識別”等公共支撐能力。三是提升政務(wù)服務(wù)智能化水平,建設(shè)政務(wù)服務(wù)智能中樞平臺,推動高頻政務(wù)服務(wù)事項智能預(yù)填比例不低于50%、智能預(yù)審比例不低于70%。四是持續(xù)推進“高效辦成一件事”,到今年年底,市級累計落地50個“一件事一次辦”應(yīng)用場景,梳理100個高頻政務(wù)服務(wù)事項優(yōu)化辦事流程、提升服務(wù)體驗。

    五項舉措提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

    一是優(yōu)化招商引資服務(wù),發(fā)揮全市各級各類招商引資平臺作用,為企業(yè)提供綜合性招商引資服務(wù)。二是推動政策精準(zhǔn)推送和線上兌現(xiàn),推動惠企政策“一網(wǎng)集成、一窗通辦、一站通達”,打造從搜索、匹配、推薦、提醒、訂閱到申報、兌現(xiàn)等全流程政策服務(wù)。三是推動“一企一照一碼”應(yīng)用,便利經(jīng)營主體“一企一照一碼”辦事。四是探索開展電子證明工作,進一步推進電子證照系統(tǒng)在證明事項領(lǐng)域的應(yīng)用。五是推進醫(yī)學(xué)檢查檢驗結(jié)果互通共享,逐步擴大數(shù)據(jù)共享機構(gòu)范圍,實現(xiàn)醫(yī)學(xué)影像及報告數(shù)據(jù)實時查閱、跨院調(diào)閱等功能。

    六項舉措夯實平臺支撐基礎(chǔ)

    一是提升身份認(rèn)證支撐能力,升級改造天津市統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺,在平臺中增加法人授權(quán)、代理人綁定功能。二是強化電子證照應(yīng)用能力,推動出生醫(yī)學(xué)證明、身份證等個人常用證照和電子營業(yè)執(zhí)照等企業(yè)常用證照在辦理政務(wù)服務(wù)事項時免提交、免填寫。三是拓展電子印章應(yīng)用范圍,圍繞證照免提交、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)核驗、審批結(jié)果證照化,推進電子印章在行政審批、社保、不動產(chǎn)登記等領(lǐng)域高頻政務(wù)服務(wù)事項中廣泛應(yīng)用。四是推廣電子簽名應(yīng)用場景,推動電子簽名在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域落地應(yīng)用,實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全流程電子化。五是推動數(shù)字證書“一證通行”,企業(yè)依托現(xiàn)有數(shù)字證書可以在不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)在線辦事。六是強化政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)賦能,推動市級政務(wù)服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)“應(yīng)匯盡匯”,搭建高頻政務(wù)服務(wù)場景數(shù)據(jù)模型,提高政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)匯聚治理和分析挖掘能力。


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